| 关键绩效指标测试与管理 |
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4.关键绩效指标测试与管理
1)关键绩效指标测试
关键绩效指标是否有效，不能凭简单的主观判断，应该通过一系列的测试程序进行判断，这是很多企业忽略的一个方面。企业一般运用SMART原则对指标进行测试，主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被考核对象的绩效。关键绩效指标测试包括单个指标特性测试和指标之间相互关系测试。
(1)单个指标的特性测试。测试内容:单个指标的特性测试重点在于测试单个指标的有效性。每个指标必须被证明具有以下八个特征:可理解、可控制、可信、可实施、可衡量、可低成本取得、与目标一致及与整个指标体系一致。以上特征中如果有一项被测试为“否”，则该指标就应被更正或修改，并且重新测试。如果全部特性皆被测试为“是”，说明该指标可行。特性测试合格的指标才可以进行指标相互关系测试。
测试程序:可以运用以下程序来确定指标是否具有某种特性。可以用流程图表示这种思路，以新产品销售收人增长率指标的可控性测试为例进行说明。
可依此办法对该指标其他七项特性进行测试。通过测试的指标进人指标相互关系测试，对未通过测试的指标要进行调整和修正。
(2)指标相互关系测试。这一环节的测试主要是为检查整个指标体系的平衡性和一致性。BSC的指标体系本身就具有平衡性和一致性，因此，各层级内基于BSC的KPI体系不需再进行该类测试。对通过测试的指标库进行管理，对未通过测试的指标要进行调整和修正。
2)关键绩效指标管理
有效的指标体系建立后，就要对纳人指标库的所有绩效指标进行归档和规范录人，建立一份指标清单，以便对指标连续性监控，有助于对指标的理解，对数据的收集、处理和报告，以及对指标的修改。
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