| 确定绩效指标的定义和标准 |
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1.确定绩效指标的定义
通过上述步骤，得到了一个包括财务指标与非财务指标的关键绩效指标体系。因为这些指标涉及企业各个部门的业务范围，因此对这些指标进行明确的定义或规定是非常必要的。对绩效指标进行明确的定义有助于统一认识，防止在考核过程中由于考核主体对指标理解上的差异而导致考核的不公正，从而影响整个物流绩效管理系统的实施效果。
2.确定绩效指标的标准
1)绩效标准的含义
在制定绩效指标时，不仅要设计绩效指标，还要确定绩效标准。一般来说，指标所说的是从哪些方面来衡量和评价工作，解决“评价什么”的问题;而标准指的是应该达到什么水平，解决受评者“怎样做，做多少”的问题。各级主管必须清楚地认识到这一点，只要确定一个目标，就必须有衡量目标的标准，否则就无法进行控制。
2)确定绩效标准的原则
确定绩效标准应遵循如下原则:
(1)可行性原则，即设定的绩效标准是部门或员工在正常的市场条件和企业投人条件下经过适当的努力能够达到的。
(2)多层次原则，即每个指标应该有多个层次标准，一般认为是三个标准，即起点(底限值)、界点(基准值)、争点(努力值)，对应的评价标准就是及格、良好和优秀。
(3)相关、协调原则，是指各个岗位的绩效标准之间、不同层次标准之间应该相互协调一致，协同发挥作用。
(4)协商原则，一般情况下，绩效标准的设定，必须在考核者和受评者之间达成共识。根据激励理论，一般认为只有受评者从内心接受了绩效目标，该目标才对受评者产生最大的激励作用。
(5)稳定原则。绩效标准经过审定，在没有重大的市场变化、不可抗力事件等严重影响绩效标准的可行性条件下，不应该调整既定的目标值。
3)确定绩效标准的依据
确定绩效标准的依据有企业年度经营计划、企业及部门财务预算、岗位说明书及工作计划、标杆单位同类岗位的目标值以及市场环境的变化等。
4)绩效标准的类别
绩效标准作为分析和考查全体员工的尺度，一般分为绝对标准和相对标准。对于定量指标，分别设定努力值、基准值和底限值三个不同的达标标准，并通过设计相应的公式将实际的工作成果转化为考核得分;对于定性指标.企业可采用关键事件法、行为锚定法等方法制定评分标准。对应企业的绩效标准，考核等级共分五档，分为达标的A(达到努力值)、B(达到基准值)、C(达到底限值)三档，对于未达标情况根据差距大小设定了D, E两档。
5)绩效标准的确定
企业首先取得企业历史和目前的绩效数据、行业内外的借鉴信息等相关数据，再据此设立初步的长、短期目标值;并根据企业资源配备及限制条件调整企业基准目标值;各部门根据企业基准目标值拟定各部门长、短期基准目标值;经企业总经理办公会审议，上报董事会审批确定。
确定基准目标值后，在基准目标值的基础上进行相应浮动，确定各指标的努力值和底限值。以新产品销售收入增长率指标为例，其基准目标值为30%，努力目标值则为40%，底限目标值为20%.该指标低于20%则不达标。
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