绩效管理系统的发展历程

1.绩效管理系统

当前，中国企业既要迎接经济全球化的挑战，又要适应我国经济的转型期。面对诸多的机遇和挑战，许多企业都在探索改善企业整体绩效、提高企业竞争力的有效方法。如何建立科学、有效的绩效管理系统.成为人们普遍关注的热点问题。在引进和开发绩效管理系统的过程中，有些企业已经取得了一定的成功经验，但不同企业的发展状况、企业文化、企业气氛、企业结构和管理风格是不同的。在建立绩效管理系统时，不能想当然地认为适合其他企业的绩效管理系统也一定适合自己的企业。

2.绩效管理系统的发展

绩效管理系统的发展经历了一个历史演进的过程，在这一过程中，绩效管理从最初侧重于结果管理逐步过渡到侧重于行为过程的管理，并最终将两者有机地结合起来，与企业的长期发展战略融为一体。

20世纪初，杜邦公司和通用汽车公司开发的投资回报模型(ROI)被应用于多部门公司的整合管理。到了20世纪中叶。多部门公司又把预算作为管理体系的核心。而到了20世纪90年代，随着公司财务体系的不断扩大，绩效管理开始把与股东价值相关的财务测量方法包括进来，从而产生了基于价值和经济附加值(EVA)的管理模式。

但是，在知识竞争的环境中，许多企业开始意识到即使最好的财务体系也无法涵盖绩效的全部动态特点，无法对行为或过程进行控制和管理。因此.20世纪80年代，产生了全面质量管理理论(TQM)，该理论所强调的是对企业生产过程中的各个环节加以控制和管理。自全面质量管理理论产生以后，各企业便逐渐将它作为宣传口号和企业原则。各企业之间也开始竞相追逐国家质量奖，如美国的马尔科姆•鲍德里奇(Malcolm Baldrige)国家品质奖、日本的戴明奖(Deming Prize)以及欧洲的EFOM欧洲卓越质量奖。

可是仅依靠质量和仅仅依靠财务指标一样都不能全面衡量企业的绩效，一些获得国家质量奖的企业很快发现它们在财务上陷入了困境。为了摆脱困境，企业除了采取财务措施和质量措施外，开始关注一些影响其生存和发展的非财务因素，并试图通过改进这些非财务因素来改善其业绩和财务状况。在这种背景下，哈佛商学院罗伯特•卡普兰((Robert S. Kaplan)和诺兰顿学院的执行总裁戴维•诺顿(David P. Norton)两位教授在总结12家大型企业[AdvancedMicro Devices、美标、苹果电脑、南方贝尔、美国信诺保险集团(CIGNA )、康诺(Conner Peripherals)、克雷研究公司(CrayResearch)、杜邦、电子数据系统、通用电气、惠普以及加拿大壳牌公司]绩效管理系统的成功经验的基础上，于1992年共同提出了平衡计分卡(balanced score card)。平衡记分卡是一套新型的绩效管理系统，它将静态的结果(财务指标)和动态的行为过程(非财务指标)二者有机地结合起来，目的是要克服以财务指标为核心的绩效管理系统的缺陷，帮助企业改善经营业绩，摆脱困境。随后，平衡计分卡不断发展、充实。《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为近年来最具影响力的管理学说。据权威调查显示，在《财富》排名前1000的公司中，55%以上已经实施了平衡计分卡。