物流绩效评价模式方法选择（下）

2)从绩效考核体系运作的成本角度来看

绩效考核体系的价值在于绩效考核所产生的经济收益高于投人的成本。一般而言，绩效考核的成本包括管理运作成本、企业成本以及考核信息收集与管理的成本。企业规模的大小，直接影响绩效考核的成本。例如收集信息的成本，量化评价的考核方法评价的成本要高于定性评价的方法，但定性评价又会因为信息传递过程中的失真较大而增加成本，企业规模越大，绩效考核信息传递的失真会越大，甚至会超过量化评价的成本。因此，大企业倾向于采用量化的形式，许继集团的成功经验就在于其发展了一套量化动态的人事考核模式。量化考核模式开发可以结合KPI与平衡计分卡的模式来发展，采用等级评定和排名的绩效考核方法来实施。

当然，为了提高绩效考核的效率和有效性，企业内部建立有效的信息系统作为支持也是必要的。中小企业扁平化，管理层次少，信息传递失真小，在绩效考核中可以考核更多的信息，因此可以采用目标管理的方式。当然.借鉴与采用KPI的模式也是相当有效的。

3)从绩效考核的文化背景角度来看

绩效考核的精神是要体现客观、公正、公平。对具有中国文化背景的大企业而言.人际关系复杂，“老好人”现象特别突出.从而造成绩效考核流于形式，使企业失去活力，不仅是国有企业，还有一些成长起来的民营企业也染上了这种“国企病”。很显然，KPI模式讲求量化的管理，一切用数字说话，能够有效抑制这种文化的影响。360°反馈评价在中国的实施效果不理想，也是受中国文化的影响，我们的主张是将360°反馈评价作为一种能力开发的工具，不把其考核的最后结果与报酬联系。

当然，中小企业的人际关系较简单，在考核模式与方法的选择上具有更大的灵活性。总之，需要指出的是，无论如何，绩效考核模式方法的选择都是一个权变且灵活的过程，适合的就是最好的。对一般企业而言，我们推荐以平衡计分卡思想为基础，分解开发KPI体系，通过目标管理方法加以有效落实贯彻。员工以直线主管评价为主，主管以述职评价为主，借鉴360°反馈评价方法，鼓励全体员工参与绩效考核。