360°反馈法概述和操作过程

4.360°反馈法

1) 360°反馈法概述

360°反馈评价，也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。传统的绩效评价，主要由受评者的上级对其进行评价;而360°反馈评价则由与受评者有密切关系的人，包括受评者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对受评者进行评价。受评者自己也对自己进行评价。然后，由专业人员根据有关人员对受评者的评价，对比受评者的自我评价向受评者提供反馈，以帮助受评者提高其能力水平和业绩。

作为一种新的业绩改进方法，360°反馈评价得到了广泛的应用。世界500强所有的企业都已经采用了这种评价方法。目前，国内的一些企业也开始采用这种评价方法。但是，有一些公司斥巨资进行360°反馈评价，却收效甚微，甚至适得其反—造成了评价者和受评者关系紧张，给公司带来了不利的后果。360°反馈评价在国内也被称为360°考核。用词的差别反映了观念的差别。或许，正是这个差别造成了360°反馈评价在中国“水土不服”。因此，国内公司在引进、实施360°反馈评价时，一定要特别谨慎。

2) 360°反馈评价的操作过程

(1)准备阶段。准备工作相当重要，它影响着评估过程的顺利进行和评估结果的有效性。准备阶段的主要目的是使所有相关人员，包括所有评估者与受评者，以及所有可能接触或利用评估结果的管理人员，正确理解企业实施360°反馈评价的目的和作用，进而建立起对该评估方法的信任。

(2)评估阶段。评估阶段主要包括以下工作:

第一步，组建360°评估队伍。必须注意要征得受评者的同意.这样才能保证受评者对最终结果的认同和接受。

第二步，对评估者进行360°评估反馈技术的培训。为避免评估结果受到评估者主观因素的影响，企业在执行360°评估反馈方法时需要对评估者进行培训，使他们熟悉并能正确使用该技术。

此外，在理想情况下，企业最好能根据本公司的情况建立自己的能力要求模型，并在此基础上，设计360°反馈问卷。

第三步，实施360°评估反馈。分别由上级、同级、下级、相关客户和本人按各个维度标准，进行评估。在评估过程中，除了上级对下级的评估无法实现保密，其他儿种类型的评估最好采取匿名的方式，必须严格维护填表人的匿名权以及评估结果报告的保密性。大量研究表明，在匿名评估的方式下，人们往往愿意提供更为真实的信息。

第四步，统计并报告结果。在提供360°评估报告时要注意对评估者匿名权的保护。还有重要的一点，要确保其科学性。例如，报告中列出各类评估人数一般以3-5人为底限;如果某类评估者(如下级)少于3人，则必须归人其他类，而不得单独以下级评估的方式呈现评估结果。

第五步，企业管理部门针对反馈的问题制定相应措施。

(3)反馈和辅导阶段。向受评者提供反馈和辅导是一个非常重要的环节。通过来自各方的反馈(包括上级、同事、下级、自己以及客户等)，可以让受评者更加全面地了解自己的长处和短处，更清楚地认识到公司和上级对自己的期望及目前存在的差距。根据我们的经验，在第一次实施360°评估和反馈项目时，最好请专家或顾问开展一对一的反馈辅导谈话，以指导受评者如何去阅读、理解以及充分利用360°评估和反馈报告。另外，请外部专家或顾问也容易形成一种“安全”(即不用担心是否会受惩罚等)的氛围，有利于与受评者深人交流。