关键绩效指标法KPI的基本原理

1.4物流绩效评价方法研究

在绩效管理实施中经常会发现，选择绩效考核方法的时候，总会遇到一些绩效指标不知道采用何种方法来建立;在实施绩效管理时，也不知采用什么方法最恰当等情况。虽然绩效管理的方法或者说绩效考核的方法有很多，但是总结起来主要有以下两个方面:

(1)在绩效管理指标体系建立时采用的绩效管理方法。最常用的有关键绩效指标法(KPI )、平衡计分卡(BSC)、关键成功因素法(CSF)和目标管理法等。

(2)在绩效管理实施中，即绩效考核时采用的绩效管理方法。最常用的有目标管理法、关键事件法、配比法、360°反馈法、等级评估法和强制分布法等。

1.4. 1建立物流绩效评价指标体系

I.关键绩效指标法

企业关键绩效指标(key performance indicators, KPI)是通过对企业内部流程的输人端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的、切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标.是绩效计划的重要组成部分。

KPI法符合一个重要的管理原理—“八二原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

目前，KPI体系建立的难点是缺乏一套系统且实用的方法，本书旨在对KPI体系建立的方法进行系统的研究和梳理，使大中型企业在建立KPI体系方面具有可操作性。

关键绩效指标是一种可量化的、被事先认可的、用来反映企业目标实现程度的重要指标体系，是绩效管理的有效手段，也是推动公司价值创造的驱动因素，其功能主要表现在以下几个方面:

(1)对公司战略目标的分解，使高层领导清晰地了解对创造公司价值最关键的经营操作情况。

(2)能有效反映关键业绩驱动因素的变化程度，使管理者及时诊断经营中的问题并采取措施。(3)区分定性、定量两大指标，有力推动公司战略的执行。

(4)对关键、重点经营行为作出反应，使管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面。

(5)由高层领导决定并受评者认同，为业绩管理和上、下级的交流沟通提供一个客观基础。

现在很多企业都已逐步认识到KPI体系的优点，开始意识到好的KPI体系是绩效管理、目标管理、企业设计乃至战略管理的依据，但对如何构建适合企业自身发展的KPI体系，往往无从下手，缺乏一套系统的方法论作指导。在这种情况下，中华一博略咨询在总结大量大型企业项目运作经验的基础上，参考国内外先进理论与方法，对如何构建KPI体系进行了系统的梳理，总结了一套完整且操作性强的KPI体系的建立方法，这一方法适用于结构复杂、管理体系比较完善的大型企业。