| 物流评价指标体系的建立方法 |
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1.3. 1物流绩效基本理论
物流绩效可以表示成一定时间内物的流通过程所实际创造的价值，即物品、服务和信息的流动过程中的一定量的劳动消耗量和劳动占用率与符合社会实际需要的劳动产量的对比。评价是指运用一定的准则和标度，采用科学的考核方法，对所管理的对象的运作状况进行衡量，并将考核的结果与预先设定的目标比较，从而获得对管理对象真实状况的认知的过程。
全面的物流绩效的评价范围应该包含反映企业物流过程的历史成果、运营现状和发展潜力三个方面的指标。绩效评价可以看作是企业管理中的计划与控制过程的有机组成部分，对于企业实现有效管理与调控有重要的作用，总体可以概括为认知作用、考核作用、引导作用和促进作用等四个方面。
通过物流绩效评价，企业可以认识到自身经营状况在行业内或者所比较的企业之间的经营水平，从而有利于企业发现自身运营状况与行业内优秀物流企业间的差距，并促进企业吸取优秀物流企业的经营经验，不断挖掘企业潜力，对薄弱环节不断改进和修正，最终实现不断提高物流企业绩效的目的。
一个有效、全面的绩效评价体系应该至少包括评价目标、评价对象、评价指标、评价标准、评价方法和分析报告几个基本组成要素。它们共同组成了一个完整的、有机的物流企业绩效评价体系。
1.3.2物流评价指标体系的建立
在物流企业绩效评价的整个过程中，评价指标的选取是物流绩效评价过程的核心内容，其设定的科学与否、全面与否直接影响评价方法和方案的实施，并决定着评价结果的分析是否合理。评价指标是评价的基本依据和具体标准，一般来说根据评价对象来设定具体的指标。评价指标需要按照类别与结构进行分析，本书综合各类文献，将物流系统的综合评价指标体系分成运输管理、仓储管理、库存管理、信息化管理和企业发展管理五大类指标，每类指标又包含了其各自的二级影响因子。
(1)运输管理指标。运输是物流的主要功能要素之一，运输克服了产品的提供者与消耗者之间空间上的差异，将产品从生产地转移到需要的地点。运输管理指标的评价标准是以客户需要的方式，用最少的时间和费用，高效率、高质量地完成物品的空间转移。综合相关资料，运输管理指标可分为运费与物品价值之比、物品损坏率、物品错发率、企业运力的利用率、装载效率、时间利用率、正点运送率和运输过程中物品的完好率几类。
(2)仓储管理指标。仓储是在物流过程中，为了保证生产和消费活动的连续性、保障货物在配送过程中没有损耗，而对配送对象进行储存与保管的过程。通过合理的仓储过程，物流过程可以得到有效的连续，从而满足客户的多样化需求;另外，仓储也可以通过高质量的管理过程，使经营方或供应方获得除货物本身之外的附加增值。综合相关文献，仓储管理指标可以分为年仓储费用与年仓储总投人之比、年仓储费用与预算之比、物品盈亏率、设备时间利用率、仓容利用率、人均每年物品周转率和仓库面积利用率儿类。
(3)库存管理指标。库存成本是物流过程中库存系统经营相关的成本，主要包括库存量和库存结构两个方面。合理的库存量能够在尽可能减少存储成本的情况下保证商品正常流通。合理库存结构，即商品品种、数量有一个合理的储存比例，能够满足社会需求量的同时考虑到商品的品种与规格，从而适应市场变化。综合相关资料，库存管理指标可以分为库存额与库存预算之比、库存周转天数、库存资金占产值的百分比、库存结构的合理性以及供应计划实现率五类。
(4)信息管理指标。物流企业信息化是指信息基础设施建设以及信息资源的开发与利用。合理地利用物流信息，可以实时地辅助物流活动并且与供应链上的上、下级企业之间做到信息共享，从而消除信息不对称，提高运作效率。综合相关文献，信息管理指标可以分为网络覆盖率、客户变动提前期、平均传输延迟率、传输错误率、实时传输的信息量与信息化投人之比和客户变动的完成率六种。
(5)企业发展管理指标。企业发展管理指标主要是指企业的当前经营业绩以及企业对客户的管理过程所反映的企业发展潜力，是企业提高核心竞争力、认识其竞争能力与竞争优势的重要环节。综合相关文献，企业发展管理过程的主要指标可以分为平均交货期、净资产利润率、总资产利润率、资金周转率、市场占有率以及平均事后用户满意率六大类。
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