物流绩效评价指标研究的发展趋势

物流绩效评价影响指标处在不断扩充、创新与改变的过程，总结并分析这些研究的创新之处，可以得出，现代物流绩效评价体系具有以下发展趋势:

(1)合理的物流绩效评价过程应该以一个综合的、而非仅仅局限于财务类评价指标的评价指标体系为基础，即在绩效评价中应该加人对非财务类指标的考量。财务绩效是通过会计与财务管理手段表现的有形资产的累积，而非财务绩效是企业在各个实际运作过程中获得的一种综合的无形资产。事实上，当今企业越来越重视无形资产在企业长远发展中的重要地位，因此，评估中要打破传统体系中容易忽视无形资产的评价体制，将二者都作为企业总体绩效的重要考察内容。只有根据实际情况，将二者以合理的方式结合，所获得的评价结果才能更科学、更全面。

(2)在现阶段的物流绩效评价中，非财务评价的重要程度日渐明显。非财务类物流绩效代表着物流管理过程的发展、积累与创新，合理考虑非财务类指标的绩效，可以使企业认清当前管理与经营状况，从而对过程进行改善，并有助于形成新的企业价值观和管理理念，进而促进企业战略管理，形成核心竞争力。因此，非财务类评价指标在绩效评价中的地位日益受到关注。

(3)重视客户管理。市场上物流企业逐渐增多，在形成核心竞争力的同时，企业越来越关注客户满意度所带来的影响。买方市场使得当今企业形成了以顾客满意度为中心的经营理念。如何从顾客的角度获得运作依据成为管理者首先考虑的问题。因此，通过绩效评价，获得客户管理过程中的不足，从而不断修正.以期提高顾客满意度是当代企业获得长足发展的一个重要途径。只有追求高水平的顾客满意度，企业才能保留并不断挖掘出新的客户资源，才能提高市场占有率和市场竞争力。