| 物流绩效管理的系统过程（下） |
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2.持续不断的沟通
沟通是一切管理所必不可少的重要手段.用“持续不断”修饰沟通，意在强调绩效沟通的关键性作用。一般情况下，沟通应符合以下几个原则:
(1)沟通应该真诚。一切的沟通都是以真诚为前提的，都是为预防问题和解决问题而进行的。真诚的沟通才能尽可能地从员工那里获得信息，进而帮助员工解决问题，所以应当不断提高经理的沟通技巧和沟通效率。
(2)沟通应该及时。绩效管理具有前瞻性的作用，在问题出现之时或出现之前就应通过沟通将之及时地解决或消灭于无形中，所以及时性是沟通的又一个重要的原则。
(3)沟通应该具体。沟通应该具有针对性，具体事情具体对待.不能泛泛而谈。泛泛的沟通往往既无效果，也无效率。所以管理者必须珍惜沟通的机会，关注具体问题的探讨和解决。
(4)沟通应该定期。管理者和员工要共同约定好沟通的时间和时间间隔，并保持沟通的连续性。
(5)沟通应该具有建设性。沟通的结果应该是具有建设性的，给员工未来绩效的改善和提高提供建设性的建议，帮助员工提高绩效水平。
3.信息收集
绩效目标最终是通过绩效评估进行衡量，因此有关员工绩效的信息资料的收集就显得特别重要。在这个环节中，管理者要注意观察员工的行为表现，并做记录，同时要注意保留与员工沟通的结果记录，必要的时候，请员工签字认可，避免在年终考核的时候出现意见分歧。做文档记录的一个最大好处是保证绩效评估时不出现意外，使评估的结果有据可查，更加公平、公正。
4.绩效考核
绩效考核一般在年底举行。员工绩效目标完成得怎么样，企业绩效管理的效果如何，通过绩效考核就可以一目了然。绩效考核也是一个总结提高的过程，总结过去的结果，分析问题的原因，制定相应的对策，便于企业绩效管理的提高和发展。同时，绩效考核的结果也是企业薪酬分配、职务晋升和培训发展等管理活动的重要依据。
5.绩效的诊断和提高
没有完美的绩效管理体系，任何的绩效管理都需要不断改善和提高。因此，在绩效评估结束后，需要全面审视企业绩效管理的政策、方法、手段及其他的细节，不断改进和提高企业的绩效管理水平。
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