| 关键成功因素的确认方法和步骤 |
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3)关键成功因素的确认方法
确认关键成功因素可采取以下8种方法:
(1)环境分析法。要分析将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济和社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比企业或产业的总体变化重要，但实际应用到产业或企业上会产生困难。
(2)产业结构分析法。应用迈克尔•波特(Michael Porter)所提出的产业结构“五力”模型分析架构，作为此项分析的基础。此架构由五个要素构成。每一个要素和其他要素间关系的评估可提供客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。产业结构分析的另一个优点是此架构提供了一个很完整的分类，还有一个优点就是能以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。
(3)产业/企业专家法。向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，不足之处是所获信息在实证或验证时会比较困难。
(4)竞争分析法。分析企业在产业中应该如何竞争，以了解企业面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。
(5)产业领导厂商分析法。产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。因此对领导厂商进行分析.有助于确认关键成功因素，但对于其成功的解释仍会受到限制。
(6)企业本体分析法。此项技术针对特定企业，对某些方面进行分析，如优劣势评、资源组合及策略能力评估等。由于通过各功能的扫描，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。
(7)突发因素分析法。此项技术也是针对特定企业，是通过熟悉企业的专家协助来进行的。虽然较主观，却常能揭露一些其他传统客观技术无法察觉到的关键成功因素，且不受功能的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，但难以验证这些短期的关键成功因素的作用。
(8)市场策略对获利影响的分析法。针对特定企业，采用战略与绩效(profit impact of market strategy, PIMS)研究报告的结果来进行分析。此技术的主要优点为其实验性基础，而缺点在于“一般性的本质”，即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业，也无法得知这些因素的相对重要性。
4)关键成功因素法的步骤
关键成功因素法主要包含以下几个步骤:
(1)确定企业或MIS的战略目标。
(2)识别所有的成功因素，主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。
(3)确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同;即使是同一个行业的企业，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同。
(4)明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素达到目标后，又会出现新的关键成功因素，就必须重新开发系统。
行业关键成功因素是在竞争中取胜的关键环节。可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功因素。其具体操作过程是采取集中讨论的形式对矩阵中每一个因素打分，一般采用两两比较的方法，如果A因素比B因素重要就打2分，同样重要就打1分，不重要就打0分。在对矩阵所有格子打分后，横向加总，以此进行科学的权重分配。一般权重最高的因素就成为行业关键成功因素。
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